红格格（红格格个人资料和真实姓名）

党史学习教育开展以来，民达社区党委充分开展“我为群众办实事”实践活动，围绕辖区实际，成立“红格格”志愿服务队，积极开展新时代文明实践活动，解决群众“急难愁盼”问题。

民达社区是在2009年由多个社区合并组成的新社区，现辖6个楼房小区、4个平房区，社区外来人口多、流动人口多、老年人口多，人员总体文化水平不高，治理难度大。据了解，民达社区现有60岁以上老年人口1600多人，属深度老龄化社区，同时社区独栋楼房较多，这些房屋建设年代久，配套基础设施不完善，许多老人居住其中，存在着不小的安全隐患。

面对社区治理遇到的难题，民达社区党委积极了解民情民意，今年4月，成立了社区“红格格”志愿服务队。谈起志愿服务队成立的初衷，社区党委书记柴牧虹笑着说：“这支志愿服务队主要由社区网格员组成，队员们日常工作穿着红马甲，被社区群众开玩笑的称为‘格格’。今年是中国共产党成立100周年，我们在‘格格’前面加了一个红字，寓意志愿服务队永远跟党走，永远为人民服务。”

>红格格（红格格个人资料和真实姓名）

“红格格”志愿服务队针对辖区的实际情况，积极进行志愿服务活动，及时解决居民遇到困难和问题。

民达社区居民陈长远、郝桂英夫妇年过80，陈长远听力严重下降，沟通困难，郝桂英由于脑梗后遗症一直依靠轮椅生活。服务队员王兰叶入户发现这一问题后，通过书写、手势等方式与陈长远沟通，虽然沟通过程漫长，但有人和他说话谈心，老人很开心。王兰叶了解郝桂英情况后，积极向其女儿宣传护理险，帮助收集材料、代办手续，帮助老人办理了护理险，减轻了其家庭负担。

队员周婧排查发现社区一户居民家中漏水十分严重，水流已经渗透外墙，存在安全隐患。房屋长期无人居住，社区未有房主信息，无法第一时间联系到房主。队员首先联系相关部门关闭总阀，然后联系公安部门，在民警的帮助下找到房主，解决了房屋漏水问题，消除了这一安全隐患。事后房主对周婧表示感谢：“如果不是志愿服务队的队员发现漏水问题，后果将不堪设想，遭受的损失也是巨大的。”

志愿服务队还将志愿服务和社区网格化治理结合起来，队员们发挥自身人缘地缘优势，走访入户了解民情民意，成为社区党委了解居民生产生活的“千里眼”和“顺风耳”。

民达社区老旧小区较多，供暖季开始后，居民家中经常会出现暖气不热的情况。近期，服务队员接到辖区居民反映十栋大院供暖出现问题后，立即联系区热力集团有限公司进行现场勘察。经过勘察后，工作人员对管道进行疏通，确保了居民家中的正常供暖。刚刚忙完，十栋大院的三栋居民楼管道破裂，无法进行供暖，队员们经过与区热力集团公司和之前老旧管道改造施工方进行协商，施工方对管道进行修缮，三栋居民楼恢复正常供暖。

十栋大院的一栋居民楼楼由于供热管道破裂，家里没有热气，成为这些居民的烦心事。队员们看在眼里、急在心中，由于牵涉问题复杂，队员们挨家挨户做工作，最终居民集资进行修理。队员们安抚居民情绪，催促施工方加快进度，经过紧张施工，十栋大院居民的供暖问题在寒潮来临之前得到解决。“居民家里的暖气热了，队员们的心里也是暖暖的，他们的辛苦付出得到了居民的赞扬。”柴牧虹说。

通过解决十栋大院的供暖问题，年轻的“红格格”志愿服务队经受住了考验，队员们积累了志愿服务经验，为今后更好地为居民服务奠定了良好的基础。

“红格格”志愿服务队通过细致的志愿服务，及时将社区居民遇到的困难问题解决在网格和社区之内，社区的风气越来越好。“现在居民对社区的工作越来越理解了，很配合社区工作人员，我们的工作也越来越好开展了，民达社区逐渐形成了‘小事不出网格和服务队，大事不出社区’的治理格局。”柴牧虹说。